في PTMYLE، نهدف إلى توفير تجربة تسوق واضحة ومباشرة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، وكيف تتم العملية.

مؤسسة PTMYLE هي مؤسسة سعودية مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7054298596.

آخر تحديث: سبتمبر 2026

فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب بشكل عام أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وفي عبوته الأصلية حيثما ينطبق ذلك، وأن يكون مرفقًا بإثبات الشراء.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك:

بطاقات الهدايا
المنتجات القابلة للتنزيل أو المنتجات الرقمية
بعض منتجات العناية الشخصية
المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها أو التي تفتقد إلى العبوة الأصلية المطلوبة
المنتجات الأخرى المستثناة لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو لأسباب خاصة بالمنتج

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج مؤهلًا للإرجاع، فيرجى التواصل معنا قبل إرساله مرة أخرى.

كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، تواصل مع فريق دعم عملاء PTMYLE وقدم:

رقم طلبك
المنتج الذي ترغب في إرجاعه
سبب الإرجاع
الصور أو المعلومات الداعمة عند الاقتضاء

البريد الإلكتروني: support@ptmyle.com
اتصل بنا: صفحة التواصل مع PTMYLE

يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى قبل استلام تعليمات الإرجاع من فريق الدعم لدينا.

تتم مراجعة جميع طلبات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال بناءً على الشروط المذكورة في هذه السياسة والمعلومات المتاحة لكل طلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة عند الاقتضاء.

سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة وإبلاغك بالخطوة التالية المناسبة، والتي قد تشمل الاستبدال أو التبديل أو الإرجاع أو استرداد الأموال.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال.

في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف المدة المطلوبة لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب البنك أو مزود البطاقة أو خدمة الدفع الخاصة بك.

إذا لم يظهر مبلغ الاسترداد المعتمد بعد فترة المعالجة المتوقعة، فيرجى التواصل معنا عبر support@ptmyle.com.

الاستبدال

قد نقوم باستبدال أو تبديل المنتجات عندما تكون معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.

لطلب الاستبدال، تواصل معنا مع تفاصيل طلبك والمعلومات الداعمة.

شحن المرتجعات

تعتمد مسؤولية تكاليف شحن المرتجعات على سبب الإرجاع.

إذا كان الإرجاع بسبب منتج غير صحيح أو تالف أو معيب، فستقوم PTMYLE بمراجعة الحالة وتقديم تعليمات الإرجاع المناسبة.

بالنسبة إلى طلبات الإرجاع لأسباب أخرى، فقد تكون تكاليف شحن المرتجعات على مسؤولية العميل.

قد تكون تكاليف الشحن المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للأسئلة المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: support@ptmyle.com
اتصل بنا: صفحة التواصل مع PTMYLE

يمكنك أيضًا مراجعة:

سياسة الشحن والتوصيل | الشروط والأحكام | سياسة الخصوصية

عمليات الإرجاع والاستبدال