عمليات الإرجاع والاستبدال
هذه صفحة نموذجية.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام والزهور والصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
المنتجات الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح استردادات جزئية فقط:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
- الأقراص المدمجة، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرمجيات، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت، أو السجلات الفينيل التي تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو يفتقد أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
عمليات الاسترداد
بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك باستلام المنتج المرتجع. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استردادك رسميًا.
ثم اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل عملية الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولا زلت لم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.
الاستبدالات
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل المنتج إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه لك لاحقًا، فسنرسل استردادًا إلى مقدم الهدية وسيعلم عن إرجاعك.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات أكثر تكلفة، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {email} للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.